诸暨市人民医院紧紧围绕“质量专科化、服务人性化、收费规范化”的发展目标，在上级有关部门的关心支持和全院职工的共同努力下，攻艰克难，在开展平安医院创建工作及优质服务上取得了较好的成绩。
　　去年来，该院成立了以院长为组长的“创安”领导小组，设立了“创安”办公室，按照“谁主管、谁负责”的原则，形成一个自上而下、层层负责的领导网络。对“平安医院”活动的考核标准进行量化，与各病区、科室及保洁公司等63个部门签订安全责任书，指定各负责人为部门安全责任人，分解落实安全责任。该院把法制宣传教育放到十分重要的位置，下发医院年度普法计划，组织医疗法律知识讲座。认真接待病人及家属的投诉，做到投诉有记录、有回复，缺陷有分析、有整改，责任有追究、有处理结果；程序合法、完整、及时。医院还配备保安人员35名，对保安队伍做到严格、规范管理，不断加强临时工与外来人口管理，出台了集体宿舍管理新办法，重视消防工作，做到专人负责，每月组织检查，定期组织灭火演练。该院还坚持“预防为主”的方针，补充完善了“诸暨市人民医院突发事件处置预案”、“诸暨市急救中心医疗急救紧急预案”、“医院医疗事故防范预案”、“医院医疗事故急议处理预案”等，进一步明确报告制度。坚持每月一次安全检查、两次突击夜查，每季一次水、电、消防、保卫等安全工作综合大检查，实行每天24小时不间断巡防。
　　诸暨市人民医院还以先进性教育为契机。全面推进行风建设，在全体党员中开展以“亮出党员身份，端正医德医风，提高业务技术，降低医疗费用”为主要内容的主题实践活动，组织开展创建“共产党员先锋岗”、“共产党员责任区”、“共产党员示范窗口”、“党员志愿服务队”，使党员的先进性实实在在地融进医院各个医疗流程和服务环节中，扎实的活动得到了广大群众的认可和上级有关部门领导的肯定。据不完全统计，该院全年收到锦旗、表扬信共计189件，病人对医院的综合满意度达到97.3%。为“平安医院”的创建打下了夯实的基础。